FAQ
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à MODOARTES. Caso opte pela transportadora disponível no momento de fechamento do carrinho, respeitaremos sua decisão com ressalvas para greve, interrupção de entregas no cep de destino ou qualquer outro empecilho que venha ocorrer. Neste momento trabalhamos com as transportadoras Correios e Jadlog. É possível que, no futuro, a MODOARTES decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras sempre visando o melhor atendimento e custo x benefício.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
Sempre existe a possibilidade de exceções, por isso entre em contato para verificarmos a possibilidade de um pedido avulso.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso CALM (Central de Atendimento Modoartes) pelo email contato@modoartes.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim. Basta especificar “Pessoa Jurídica” no preenchimento dos dados e completar os restantes dos campos para informação.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Modoartes no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não, porém a parcela minima do financiamento do CC (em até 3x com juros por nossa conta) é de R$5,00
A MODOARTES faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida ou qualquer alteração entre em contato de imediato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES) pelo email contato@modoartes.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente a partir dos produtos selecionados (peso e dimensional/cubicagem) e do CEP da entrega do Cliente, o valor vai levar em conta o peso/volume e a distancia remetente x destinatário. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e produtos do carrinho de compras aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais (+) e para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, Elo® e American Express®, boleto bancário e deposito em conta corrente juridica (Banco do Brasil)
No futuro, a MODOARTES pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamentos.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES) por email, contato@modoartes.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a MODOARTES requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
Compras no cartão de crédito, dependemos da resposta da operadora e intermediadora, normalmente imediato
Pagamentos em boleto bancário, normalmente em 48 horas
Deposito bancários serão verificados todos os dias, normalmente as 18 horas
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não é possível este procedimento
Quais são as formas de parcelamento?
Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito ou em até 3x sem juros
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES), pelo email contato@modoartes.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES), pelo email contato@modoartes.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A MODOARTES pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
A MODOARTES possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos
Não. Em muitas de nossas lojas físicas, é possível que vendedores e gerentes possam conhecer profissionais que prestem tais serviços e o Cliente poderá obter essas indicações diretamente com nossos vendedores e gerentes. No entanto, a MODOARTES não se responsabiliza por qualquer indicação que seja feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais, não atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados que possam estar a ele relacionados.
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site que podem ser encomendados via email, contato@modoartes.com ou em qualquer canal disponível oferecido no site.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a MODOARTES disponibilizará no Site apenas determinados produtos, aqueles possíveis de serem despachados por suas transportadoras atuais.
O Site da MODOARTES pratica ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
Como trocar um produto do eCommerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, vá pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entre em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES), pelo email contato@modoartes.com ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como devolver um produto?
Como devolver um produto com defeito?
Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta ir a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES), pelo email contato@modoartes.com, ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quais as normas para devolução por transportadora?
Inicialmente, você deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES), pelo email contato@modoartes.com, ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o CALM fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à MODOARTES, em um ponto de transporte previamente informado, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODOARTES), pelo email contato@modoartes.com, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
E o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
É obrigatório o cadastro para fazer a compra no site?
Não. Você pode comprar sem se cadastrar, porém será necessário preencher seus dados caso faça nova compra no site
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.